退換貨政策

自商品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退貨或換貨(國家規定的特殊商品除外),您可以(登錄“德寶商城”>我的訂單>退貨管理”-“申請退貨”)在網上自助申請即可,我們會及時為您處理。如需換貨,建議通過在線客服與我們協商處理,必要時保留聊天記錄。


退換貨服務

 

⑴、商品退換貨

質量問題退換貨, 本著客戶至上的原則,自客戶收到商品后的7天內,我司無條件進行退換貨,并承諾第一時間進行換貨處理,所有損失由我公司自行承擔,保證1小時內響應,并于24時內處理完畢。

非質量問題退換貨,本著客戶至上的原則,我公司盡可能幫助客戶進行退換貨處理。退換貨事宜由我公司售后服務部門直接處理。由當地服務站點及時安排取貨換貨事宜, 保證1小時內響應, 并于24時內處理完畢。

 

注意:以下情況不能退貨

因客戶責任,造成商品外觀及外包裝,配件及使用性能損壞的貨品。

特別訂貨:應客戶的需要、特別購買定制的商品,如直送訂單,代客采購等。

手機、數碼、通訊、IT、攝照和辦公設備類產品按國家規定的三包條款執行,無質量問題不予退貨。

食品類及日用品類商品不能進行退貨。

簽訂合同的按合同條款執行。

客戶不能提供原始購物憑證(發票)及三包憑證。

 

⑵、退換貨流程

退換類別

貨物狀態

支持退換貨

退換貨時間

是否收取運費

備注

未收貨或收貨前想退貨

商品完好

--

×

非商品本身或我司問題的退貨,需要承擔已產生的運費。

收貨驗機時對商品不滿意

開箱驗機外觀完好

--

×

1.請注意簽收前驗機(需安裝品類由售后安裝人員驗機,送貨查驗商品外包裝完好);
2.商品驗機時的外觀有損、缺少附件類問題,您可指出并選擇退換貨。
3. 非商品本身或蘇寧問題的退貨,需要承擔已產生的運費

開箱驗機外觀破損瑕疵、缺漏附件等

--

×

簽收后對商品不滿意

未拆包裝

自收貨次日起7天(不支持無理由換同型)

1.不支持收貨后辦理退換貨的品類除外;
2.無質量問題或因您自身原因造成的退貨,由您承擔退貨產生運費;

3.已安裝的商品,出現性能故障,在故障經過確認后即可免費辦理退換貨;

已拆包裝未使用或僅試用(無人為損壞)

自收貨次日起7天(不支持無理由換同型)

已安裝使用存在性能故障(無人為損壞)

自收貨次日起確認故障存在,7天退15天換

×

已拆包裝商品有人為損壞

×

--

--

因商品使用后的污損、磕碰、劃傷等影響商品完好的情形,則不支持無理由退換貨;

無需安裝產品性能或質量問題退換貨

自收貨次日起確認故障存在,7天退15天換

×

可通過客服退/換貨,根據提示由廠家指定的服務商或授權網點核實,確認故障現象后即可免費辦理退換貨;

 


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